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          嗨学网扩张后纠纷不断 灰色营销难根治

          2019年05月14日 07:11    来源: 每日经济新闻    

              在线职业教育风口上的嗨学网:扩张后纠纷不断 灰色营销难根治

            “深受?#30475;?#36710;贷?#38590;?#21147;,不如考个消防工程师!”

            “之前工资3000(元),考了消防工程师之后,月均工资15000(元)!”

            这些是号称中国领先的在线职业培训?#25945;?#21992;学网在社交?#25945;?#19978;发布的广告,来自西安的大专毕业生杨杰曾被这样的广告吸引。

            但故事并不是一帆风顺,?#20449;?#32473;未达到考试资格?#38590;?#26480;代报名、考不过就退款的嗨学网客服,在让杨杰缴纳了近三万元的培训费用后,却没有兑现自己的?#20449;怠!?#20132;了钱以后就没老师联系我上课了,考试没过关申请退费也被拒绝。”感觉被骗?#38590;?#26480;如今?#27809;?#19981;已,“之前觉得它是家大公司,才相信它的。”

            其实,杨杰的经历并非个案,嗨学网获客过程中的违规营销现象屡见不鲜,帮学员解决报名资格,甚至指导学员挂靠赚钱,这也引来了大量的学员诉讼纠纷。

            《每日经济新闻》记者调查发现,在经历了2018年激进扩张之后,嗨学网的学员猛增,但却始终难以摆脱考证挂靠的灰色利益链条,内部管控略显无力。而在职业教育风口来临之际,多年来上市愿?#23433;?#26080;进展的嗨学网越显尴尬,国家队基金中国?#24149;?#20135;业投资基金(有限合伙)(以下简称中文投)已经打算清仓股权。

            ?#28304;耍?#21992;学网方面回应称,中文?#26029;?#27491;常退出,其并非公司实际控制人,也并不参与公司的实际经营。公司从制度上明令禁止违法业务的开展,从未开展任何有关“代报名”“挂靠”的经营业务。公司有超过50人的?#22987;?#22242;队,会定期对相关销售人员进行强调和抽查,一经发?#27835;?#35268;行为,会对违规人员按照国家法规和公司制度进行严肃处理。

            /“国家?#21360;被?#37329;谋退 /

            “我们是唯?#28784;?#20010;政府出?#25163;?#25345;?#24149;?#26500;。”嗨学网客服向学员推销课程时,常常这样?#25925;?#23454;力。他们所谓政府出?#25163;?#25345;指的便是嗨学网第一大股东——中国?#24149;?#20135;业投资基金(有限合伙)。

            4月28日,?#26412;?#20135;权?#28784;?#25152;(以下简称北交所)披露了中文投拟将持有的?#26412;?#21992;学网教育科技股份有限公司760.63万股股份以2.78亿元的价格全部转让。

            成立于2011年9月的中文投,是由国家财政部、中银国际控股有限公司、中国国?#23454;?#35270;总公司及深圳国际?#24149;?#20135;业博览?#28784;?#20250;有限公司等联合发起的,基金总规模200亿元。

            公开资料显示,中银国际控股有限公司是中国银行旗下的全资附属投资银行机构,而中国国?#23454;?#35270;总公司是中央电视台全额投资的大型国有独资公司,深圳国际?#24149;?#20135;业博览?#28784;?#20250;有限公司则是由深圳报业出版集团、深圳广播电影电视集团、深圳出版发行集团公司共同持股。中文投是目前唯?#28784;?#25903;国家级?#24149;?#20135;业投资基金,曾投资过人民网、新华网、开心麻花等知名公司,2015年开始入股嗨学网。

            对于这样的国企大股东转让全部股份,嗨学网方面回复《每日经济新闻》记者称,只是因为基金到期正常退出。

            而上一次中文?#26029;?#36825;样清仓的投资项目是蜻蜓FM。2015年,蜻蜓FM曾计划在12个月内国内上市,但此后公司一直没有传出上市消息。股权挂?#24179;灰?#20449;息显示,2017年,蜻蜓FM运营公司亏损1.73亿元。

            如出一辙的是,嗨学网的上市计划也杳无音讯。2015年7月,嗨学网完成由中国?#24149;?#20135;业基金领投的B轮融资。2017年,嗨学网完成由正心谷领投的C轮融资。2015年,公开信息显示,公司“正在进一步筹划与资本市场的全面?#36234;印薄?#26102;至2018年11月,嗨学网的自我介绍中仍然在使用这句话。

            嗨学网线上公布的数据显示,其在2017年及2019年前两个月都实现了盈利。但值得注意的是,记者从北交所查询资料发现,嗨学网2016到2017年的营业收入及营?#36947;?#28070;呈大幅下滑趋势,2018年1月~8月的财报显示,嗨学网母公司亏损了182.18万元。

            ?#28304;耍?#21992;学网方面表示,公司已成立了8家子公司,并且实施子公司向母公司采购教育?#25945;?#30340;模式,这使得最大一块的学员收入都记在了子公司财务上,所以母公司的财报会呈现出一个下滑态势。实际上,就嗨学网合并利润报表来看,2018年的数据并未显示下滑和亏损,近三年的业务情况也保?#27835;?#23450;增长。

            但是,记者在北交所查询到的嗨学网2018年1月~8?#28510;?#24182;利润表显示,净利润为-3456.20万元,较上期下降了超6000万元。对于全年盈利和前8个月亏损的矛盾,嗨学网方面未作出具体回应。

            / 去年完成D轮融资 /

            实际上,随着在线职业教育巨头尚德机构、中公教育等在2018年相继上市,职教板块火了,嗨学网也实施了一系列措施,进行扩张。

            2018年7月,嗨学网完成了由清华教育基金领投的D轮融资,并决定投资5亿元建设第二总部。除此之外,嗨学网为进一步拓?#25346;?#21153;,又在西?#31995;?#21306;成立了微信营销中心。

            随之猛增的是嗨学网的销售费用,嗨学网2018年1~8?#28510;?#24182;利润表显示,在这段期间内,嗨学网的销售费用高达2.12亿元,较上期增长了近7000万元。

            设立在?#26412;?#22825;畅园的嗨学网总部,目前每天有数十名身挂工?#39057;?#23458;服在大厅内打电话推销课程,声音此起彼伏。深蓝色的嗨学网?#20449;?#34987;挂在办公楼外面,格外醒目。“现在全国各地,嗨学网大概拥有三到四千多名销售客服。”嗨学网的一位客服向《每日经济新闻》记者表示。

            嗨学网公关人士回应称,公司全国员工数量有2000多人,营销模式?#27835;?#33258;有和外包。其也向记者坦言,2018年公司大力度拓展市场,学员增长幅度达50%。

            嗨学网采用的是“电话营销+微信营销”?#24149;?#23458;模式,当学员看到广告后去线上咨询客服课程问题时,客服均不直接回答,而是索要咨询者的手机号码。随后,来自嗨学网客服的电话营销和微信请求就不断地向用户袭来。

            “一旦输入了电话,你的平静生活马上会被嗨学网的销售打乱,一天能打好几个,直到你交钱报班。”多位嗨学网学员向记者抱怨道。

            但交钱报班并不是电话微信“狂轰乱炸”的结束,嗨学网客服会继续打电话、发微信向学员推销价格更贵的精?#25151;?#31243;。

            “他会不厌其?#36710;?#36319;你说,精?#25151;?#31243;?#21069;?#36807;班,老师一对一服务,针对性地给学员制定课程,课程更加精细化,还将邀请原命题单位组来授课等等,让你继续报班!”杨杰向记者表示,他本人在客服不断游说后,在已经花了4000多元上课的前提下,又报了价格高达24800元的精?#25151;?#31243;。然而付费后,没有人及时通知给他安排、定制课程。

            “我7月付的费,最后老师10月份才给我个人学习方案,那?#26412;?#31163;考试仅剩一个月。”杨杰说。

            / 违规营销管控无力 /

            ?#36234;?#26472;杰的嗨学网客服在说服杨杰的过程中,还特意提到了一点:他们这边能提供注册挂靠服务,?#28304;?#21560;引杨杰。

            所谓挂靠,就是将证件租给某家公司,但是自己并不是真的去那家公司上班,这样一个人能打两份工。并且,由于此类资格证书考试通过?#24335;系停?#24066;场需求又较高,所以往往能获得很大的利益。这种证书挂靠乱象也在今年央视3·15晚会上被曝光。

            实际上,打开不少嗨学网客服的朋友圈,经常能看到这样的宣传语:“十年打工一场空,一本证书小富翁,中国人口千千万,张三不考李四考,考的考,看的看,考的已赚几十万,看?#24149;?#22312;原地转。”

            此外,客服还会在朋友圈不定期地晒出某个曾经的学员已经一次性拿到21万元的小视频及?#23478;簟?#35760;者甚至在一个嗨学网客服的朋友圈看到,他直?#30001;?#20986;了2018年全国各地一?#26029;?#38450;工程师的市场挂?#32771;?#26684;,并声称这是“挂靠组”刚传来的挂靠消息,图上显示,2018年,全国各地一?#26029;?#38450;工程师最贵的挂?#32771;?#26684;能达到一年17万元。

            “我就是在QQ空间上看到这样的广告,声称考过消防工程师就能月入过万,才心动了。”杨杰表示,他按客服要求以分期贷款的形式买下了所谓的保过班课程,然而支付后,没有人给他安排课程,最终他也没有通过一?#26029;?#38450;工程师的考试,嗨学网则以签订的退款协议为由,声称杨杰没有达到规定的上课时长,拒绝给他退费。“现在,我?#35753;?#26377;通过考试,?#25346;?#25353;期支付贷款,如果不还,对?#25945;?#22825;打电?#25353;?#19981;说,可能自己还会产生征信问题。”杨杰说道。

            实际上,学习旅游管理专业、2013年大专毕业?#38590;?#26480;在去年考试?#34987;股?#26410;具备报考一?#26029;?#38450;工程师的资格。按照规定,非相关专业的大专毕业生,需要满8年以上的工作经历才能报考。

            “我跟客服说了?#19994;?#24773;况,但她说可以通过代报名解决。”于是杨杰在客服的介绍下,?#21491;?#20301;自称为?#22909;?#30340;人那里,花费了1800元进行了代报名。

            这样的代报名费用在缴纳时没有任何保障,嗨学网客服和代报名人员仅口头?#20449;?#20195;报名一定会成功,如果不成功则会返还学费。在嗨学网的QQ线上维权群里,有许多学员表示缴纳了数千元的代报名费和课程费后,?#35753;?#26377;取?#27599;?#35797;名额,也没有获得退费。

            目前,这样的QQ或微信维权群已有数十个,数千名天南海北的嗨学网学员聚集其中。

            ?#28304;耍?#21992;学网方面表示,这是扩张过程中出现的问题,公司从制度上明令禁止此类违法业务的开展,从未开展任何有关“代报名”“挂靠”的经营业务,也没有授权任何单位和个人经营此业务。但由于客服会用个人微信联系学员,所以这方面无法控制,不过公司已经成立?#22987;?#22242;队,会定期对相关销售人员进行强调和抽查。

            当记者询问是否有明确的统计,截至目前已处罚过多少违规的销售人员时,嗨学网方面回复称,抽检了超过26000小时的电话销售?#23478;簦?#26377;效识别了销售违规情况的订单,并作出了?#21672;?#22788;理。

            此外,嗨学网在今年3月发布的特别提示中表示,确认是否符合考试的报名条件是学员的个人义务,广大学员不得因不满足报名条件而要求嗨学网退费。

            / 难摆脱灰色利益链 /

            在普通人眼里,嗨学网所经营的一?#26029;?#38450;工程师、一级建造师、二级建造师、执业药师等资格培训课程可能很陌生,但对有些人而言,这就是赚钱的捷径。

            2019年,央视3·15晚会就曝光了一些关于建筑行业、医药行业挂靠证书的情况。央视记者走访发现,重庆20多家药店均挂出了执业药师证,但实际上药师都不在岗,而表面看起来是一个发布求职招聘信息的专业网站——聘证网,实际上是经营租借执业资格、证书挂靠的中介。网站上初?#20817;?#24072;证、主治医师证一应俱全,一年的租金价格从8000元到50000元不等。这一灰色产业在被央视曝光后,迅速引起相关执法部门的重视和处置。

            但是,当记者近日以消费者的身份向嗨学网客服询问资格考试培训课程时,客服直接表示80%来学习的人仍是为了挂靠。并熟练地报出了目前证件挂靠的市场价格:“一?#26029;?#38450;工程师目前挂靠一年的市场行情是8万至13万元左右,一级建造师可能是3万至5万元。”

            《每日经济新闻》记者以与杨杰?#21992;频?#23398;历背景向其他嗨学网客服咨询是否能参?#21491;患断?#38450;工程师的考试,客服?#19981;?#24212;称可以帮忙代报名,但其表示,目前一?#26029;?#38450;工程师及一级建造师的代报名费用在3000元左右,并且需要先购买嗨学网的课程,才可以进行代报名。此外,进行代报名后,需要学员去其他省份参加考试。“?#26412;?#29616;在太严,没有办法让你在这参加考试。”客服称。

            对于目前严查挂靠证件的情况,嗨学网客服也给出了自己的独家“攻略?#20445;骸?#29616;在挂靠有两种方式,一种是你找中介介绍,另一种就是你重新包装自己的简历,然后直接投给相关公司。”

            此外,对于一?#26029;?#38450;工程师、一级建造师等证件必须和社保挂钩的问题,嗨学网客服表示:“?#28784;?#20320;不是公务员,没有社保联网就没问题。”他?#25346;?#33258;己的亲身经历举例,“我之前在海南考了二级建造师,就挂靠在了海南,所以在海南有一份社保,现在在?#26412;?#24037;作,这个单?#28784;?#26377;一份社保,我是东北人,在东?#34987;?#26377;一份社保,共三份。”

            嗨学网方面回应称,公司今年计划进一步加大前端?#22987;?#30417;管,在扩大?#22987;?#22242;队?#24149;?#30784;之上,采购微信和智能语音?#22987;?#31995;?#24120;中?#21152;强和改进销售与学员的沟通渠道及行为。

            实际上,嗨学网的情况并非个例,包括已经在美股上市的成人在线教育龙头企业尚德机构在内,多家职业培训机构都曾多次被媒体曝光,聚焦机构虚假宣传、课程质量不高、虚假?#20449;怠?#25346;靠代报名?#20219;?#39064;。

            ?#28304;耍?#25945;育研究专家熊丙奇直指,这是企业急功近利、?#34987;?#25915;心、谋求上市,忘了教育的本?#35797;?#25104;的。“职业教育的风口很好,但正是风口很好,让有些职业教育的办学者忘了自己在干什?#30784;!?/p>

            他同时指出,既然企业涉及了灰色利益,就不可能会是一个长期现象:?#25353;?#22312;得越久就越有问题,不按照规则去做一定会给自己带来很大的隐患。想要突?#39057;?#35805;轰炸拉人头销售的商业模式困?#24120;?#26368;重要?#24149;?#26159;要回归到教育?#20998;?#21644;质量上来。”

            每经记者 岳琦 实习记者 宋可嘉 每经编辑 魏官红

          (责任编辑:蒋柠潞)


              中国经济网声明:股市资讯来源于合作媒体及机构,属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议。投资者据此操作,风险自担。
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          2019-05-14 07:11 来源:每日经济新闻
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